updates
by date

Έχουμε δει επανειλημμένα στις σελίδες αυτές ότι η επιδίωξη δύο διαφορετικών στρατηγικών - χαμηλού κόστους και διαφοροποίησης - μέσα από τις ίδιες οργανωτικές και λειτουργικές δομές οδηγεί αναπόφευκτα σε αποτυχία. Οι μεγάλες αεροπορικές εταιρίες των ΗΠΑ είναι κλασικά παραδείγματα όταν η μία μετά την άλλη εγκατέλειψαν τις προσπάθειες να μιμηθούν τις μικρές αεροπορικές εταιρίες φτηνών ναύλων οργανώνοντας τις αντίστοιχες δικές τους. Με τις εξαγορές σε πολλούς κλάδους πολλές επιχειρήσεις εξαγόρασαν ανταγωνιστές τους που είχαν εντελώς διαφορετική στρατηγική. Καθώς όμως άρχισαν την προσπάθεια συγχώνευσης ανακάλυψαν πολλά προβλήματα.

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η συγχώνευση Alamo και National Car Rental στον κλάδο ενοικίασης αυτοκινήτων. Η Alamo σχεδόν αποκλειστικά εξυπηρετεί τουρίστες και μάλιστα με χαμηλές τιμές. Η National Car Rental απευθύνεται κυρίως σε όσους ταξιδεύουν για δουλειές και θεωρείται από τις ακριβές επιχειρήσεις του κλάδου με έξτρα εξυπηρέτηση για τους πελάτες της. Η μητρική εταιρία που διαχειρίστηκε τη συγχώνευση τους θα είχε προβλήματα έτσι κι αλλιώς λόγω των διαφορετικών στρατηγικών τους. Αντί να τα λύσει όμως τα πολλαπλασίασε με σοβαρά λάθη στην προσπάθεια εξοικονόμησης εξόδων.

Η συγχώνευση έγινε πανταχού παρούσα. Τα ονόματα των δύο εταιριών άρχισαν να εμφανίζονται στο ίδιο σήμα, από τις στολές των υπαλλήλων έως τις διαφημίσεις. Τα γκισέ ήταν μαζί, οι πελάτες περίμεναν στην ίδια ουρά και μάλιστα περισσότερο. Και σιγά-σιγά άρχισαν να παραπονούνται και να εξοργίζονται. Οι πελάτες της National Car Rental περίμεναν εξαιρετική εξυπηρέτηση για τις τιμές που χρεώνονταν και όχι να βρίσκονται στην ίδια ουρά με τους πελάτες της φτηνής Alamo. Η National Car Rental όπως ήταν φυσικό άρχισε να χάνει έδαφος σε μερίδια αγοράς, που σε πολλές περιπτώσεις ήταν έως και 10%.

Στη συνέχεια οι συγχωνευμένες Alamo και National Car Rental λόγω των πολλών προβλημάτων εξαγοράστηκαν από μια άλλη επιχείρηση. Η πρώτη της ενέργεια ήταν να επενδύσει ένα τεράστιο ποσό στον πλήρη διαχωρισμό τους και στην προβολή τους ως δύο εντελώς διαφορετικών επιχειρήσεων. Διαφορετικά σήματα, διαφορετικά γκισέ, εντελώς διαφορετικές στολές υπαλλήλων. Ήδη όπως γράφει η Wall Street Journal της 3/11/03 το κλίμα έχει αρχίσει να αντιστρέφεται. Οι πελάτες ξέρουν πλέον ξεκάθαρα με ποιόν συναλλάσσονται. Κάτι ιδιαίτερα σημαντικό για την National Car Rental από την οποία οι πελάτες έχουν υψηλές προσδοκίες εξυπηρέτησης.