updates
by date

Είδαμε στην ενημέρωση αυτή την επιτυχία της Nextel στον κλάδο της κινητής τηλεφωνίας με την εξειδίκευση της στις υπηρεσίες walkie-talkie. Καθώς οι υπηρεσίες αυτές είναι πλέον στο στόχαστρο των μεγάλων ανταγωνιστών του κλάδου, η Nextel δεν κάθεται με σταυρωμένα τα χέρια. Με τη σειρά της έχει βάλει στο δικό της στόχαστρο ένα τμήμα της αγοράς κατανωλωτών που θεωρεί ότι έχει μεγάλες προοπτικές: νεαρούς και εφήβους. Η Nextel βλέπει ότι οι νέοι εταιρικοί πελάτες δεν είναι ανεξάντλητοι και προσπαθεί να βρει νέα τμήματα της αγοράς πριν οι ρυθμοί ανάπτυξης της δείξουν κάποια κάμψη.

Για το τμήμα αυτό της αγοράς η Nextel έχει δημιουργήσει μια ειδική υπηρεσία και brand με βασικό χαρακτηριστικό τις υπηρεσίες walkie-talkie και τη δυνατότητα προπληρωμής της υπηρεσίας παρά το μηνιαίο λογαριασμό, κάτι που είναι πιο αρεστό και οικονομικά προσιτό σε νέους. Ένα μεγάλο πρόβλημα για τις δευτερεύουσες επιχειρήσεις ενός ώριμου κλάδου και μιας κορεσμένης αγοράς είναι ότι η ανεύρεση νέων πελατών γίνεται όλο και πιο δύσκολη και απαιτεί όλο και μεγαλύτερες επενδύσεις στο μάρκετινγκ. Κάτι τέτοιο ευνοεί τις συνήθως οικονομικά πιο εύρωστες ηγετικές επιχειρήσεις του κλάδου.

Η προσέγγιση της Nextel στο πρόβλημα αυτό είναι η ανεύρεση των κατάλληλων πρωτοπόρων χρηστών, η προσέλκυση τους με διάφορες εκδηλώσεις και διασημότητες και μέσω αυτών η διεύρυνση της βάσης στο τμήμα αυτό. Όπως δηλώνει ένας υπεύθυνος μάρκετινγκ της Nextel στην Wall Street Journal της 13/4/2004 "το καλύτερο μάρκετινγκ είναι όταν κάποιος νέος προτείνει σε ένα άλλο να αγοράσει την υπηρεσία της Nextel γιατί είναι cool." Με την προσφορά της υπηρεσίας σε καλές τιμές και με πολλά κατάλληλα επιλεγμένα σημεία πώλησης η Nextel έχει κάνει μεγάλη πρόοδο. Μάλιστα ήδη το όνομα της έχει αρχίσει να αποκτά την έννοια ρήματος, "to Nextel" σημαίνει τη χρήση των υπηρεσιών walkie-talkie και είναι ένδειξη ότι η υπηρεσία και το brand έχουν ήδη βάλει γερές βάσεις στους νέους καταναλωτές.

Το πρόβλημα με τους νέους πελάτες της Nextel είναι ότι το μέσο εισόδημα ανά πελάτη είναι περίπου μισό των εταιρικών πελατών αν και σχετικά μεγαλύτερο από τους ανταγωνιστές της. Το καλό με την Nextel είναι ότι οι δαπάνες μάρκετινγκ είναι χαμηλότερες και έτσι η κερδοφορία της δεν απειλείται. Το άλλο πρόβλημα είναι ότι οι νέοι έχουν "φευγάτα" γούστα και δεν είναι αξιόπιστοι πελάτες που να αντιπροσωπεύουν σταθερά έσοδα. Στην περίπτωση αυτή όμως η Nextel ικανοποιεί κάποια ανάγκη τους για ομαδική επικοινωνία που φαίνεται να αποκτά συνεχώς νέους οπαδούς. Με άλλα λόγια με η Nextel με μεθοδικότητα και καλή εκτέλεση της στρατηγικής της φαίνεται να έχει ανακαλύψει ακόμα ένα κερδοφόρο τμήμα στην κινητή τηλεφωνία.