updates
by date

Έχουμε δει στο παρελθόν τις αξιοθαύμαστες επιδόσεις της Nokia που από τη μικρή και γεωγραφικά απομονωμένη οικονομία της Φινλανδίας αναρριχήθηκε στην κορυφή της κινητής τηλεφωνίας και κυριαρχεί στις τηλεφωνικές συσκευές παγκόσμια. Είδαμε ακόμα τις τεράστιες προσπάθειες της για την ανάπτυξη νέων "έξυπνων τηλεφώνων" που βασίζονται στη σύγκλιση προσωπικών υπολογιστών και κινητών τηλεφώνων. Όντως η Nokia έχει δαπανήσει και συνεχίζει να δαπανά εκατοντάδες εκατομμύρια δολάρια σε έρευνα και εξέλιξη για τις συσκευές αυτές.

Στις αρχές του φετινού καλοκαιριού όμως η Nokia αντιμετώπισε σοβαρά προβλήματα απώλειας μεριδίων αγοράς παγκόσμια και χαμηλών σχετικά πωλήσεων. Τα προβλήματα αυτά οφείλονταν αφ' ενός μεν στο ότι τα καινούργια τηλέφωνα παρουσιάζουν προβλήματα και δεν έχουν ακόμα γίνει δημοφιλή και αφ' ετέρου στο ότι οι ανταγωνιστές της βρήκαν ένα άνοιγμα στο αφύλακτο από την Nokia τμήμα της αγοράς συσκευών μεσαίων τιμών.

Τα προβλήματα αυτά ήταν αποτέλεσμα δύο βασικών σφαλμάτων της Nokia. Το ένα ήταν η υπερβολική εστίαση στη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη της επιχείρησης. Συνήθως η τυπική μέση επιχείρηση υποφέρει από μεγάλη εμμονή στην επίτευξη βραχυπρόθεσμων στόχων. Βέβαια μια ηγετική στον κλάδο της επιχείρηση όπως η Nokia δεν έχει άλλη επιλογή από το να κατευθύνει τις εξελίξεις στον κλάδο της και κανείς δεν αμφιβάλλει ότι στο μέλλον τα "έξυπνα τηλέφωνα" θα είναι η κατάληξη των εξελίξεων αυτών. Αλλά η επιλογή αυτή δεν σημαίνει ότι πρέπει να αμελεί τις βραχυπρόθεσμες επιδιώξεις της.

Το άλλο σφάλμα της Nokia ήταν μια κλασική περίπτωση εσφαλμένης απάντησης στο βασικό ερώτημα του στρατηγικού μάνατζμεντ "ποιοι είναι οι ανταγωνιστές μας;" Τα "έξυπνα τηλέφωνα" από τη φύση τους χρειάζονται το κατάλληλο λογισμικό και λόγω της προοπτικής ευρείας χρήσης τους έχουν προσελκύσει την προσοχή της Microsoft, που βλέπει μια τεράστια ευκαιρία για το μέλλον. Η Nokia αφιέρωσε τεράστιους πόρους στην ανάπτυξη του δικού της λογισμικού μια και είναι γνωστές οι εξελίξεις σε ένα κλάδο όταν εμφανίζεται η Microsoft, απλώς στο τέλος κυριαρχεί. Με άλλα λόγια η Microsoft έγινε ο μόνος (και μεγάλος) αντίπαλος.

Με την προσοχή της Nokia στραμμένη στις ακριβές συσκευές και τη Microsoft, και με τα προβλήματα των ακριβών συσκευών η Motorola και η Samsung, οι δύο άλλοι βασικοί ανταγωνιστές του κλάδου, βρήκαν την ευκαιρία να προσφέρουν μια μεγάλη γκάμα συσκευών με φωτογραφικές μηχανές και έγχρωμες οθόνες, που έχουν γίνει πολύ δημοφιλείς. Το αποτέλεσμα ήταν να αυξήσουν τα μερίδια τους εις βάρος της Nokia, η οποία αντέδρασε σχετικά γρήγορα με τα δικά της σχετικά μοντέλα, τα οποία όμως δεν είναι τόσο καλά όσο των ανταγωνιστών της. Κάτι που την ανάγκασε να προσφέρει εκπτώσεις για να σταματήσει την παραπέρα διάβρωση του μεριδίου της και που βέβαια είχε σημαντική επίδραση στα αποτελέσματα της.

Δίδαγμα: ακόμα και πιο καλομανατζαρισμένες επιχειρήσεις κάνουν λάθη και μάλιστα ακριβά.