updates
by date

Έχουμε δει στο παρελθόν τη διαφοροποίηση προϊόντων και τη σημασία της σε ένα brand και στην κερδοφορία μιας επιχείρησης. Ας δούμε στην ενημέρωση αυτή μια ακόμα προσπάθεια τέτοιας διαφοροποίησης από τον ξενοδοχειακό κλάδο. Το 1999 η γνωστή αλυσίδα ξενοδοχείων πολυτελείας Westin λανσάρισε στα ξενοδοχεία της το κρεβάτι Heavenly Bed με όλα τα κομφόρ και με στρώματα, σεντόνια, μαξιλάρια και κουβέρτες πολυτελείας. Το κρεβάτι αυτό έγινε τόσο δημοφιλές ώστε η Westin άρχισε να το πουλάει λιανικώς!

Το κρεβάτι αυτό έφερε μια επανάσταση στα ξενοδοχεία πολυτελείας που επιδόθηκαν σε ένα πόλεμο τελειοποίησης του και διαφοροποίησης τους για την προσέλκυση πελατών σε ένα κλάδο που η ομοιομορφία είναι διαδεδομένη. Ας σημειωθεί ότι η εξέλιξη αυτή στη δημιουργία ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων οφείλεται στο feedback γυναικών που ταξιδεύουν για δουλειές και ο οποίες, σε αντίθεση με άνδρες, απαιτούν ποιότητα στον εξοπλισμό των δωματίων.

Πριν μερικές εβδομάδες ο πόλεμος αυτός πέρασε σε μια καινούργια φάση. Η αλυσίδα Carlson αποφάσισε να λανσάρει στα δωμάτια της κάπου 90.000 κρεβάτια με στρώματα που επιτρέπουν στο χρήστη να ρυθμίζει το πόσο σκληρά ή μαλακά είναι ανάλογα με τις επιθυμίες του. Όπως δηλώνει ο επικεφαλής της προσπάθειας αυτής στους New York Times της 15/6/2004 "δεν ήταν αρκετό να ικανοποιούμε τις προσδοκίες των πελατών μας - όλοι κάνουν κάτι τέτοιο - θέλουμε να τις ξεπερνάμε". Το στρώμα θεωρείται βασικό στοιχείο διαφοροποίησης του brand της αλυσίδας, η οποία δεν έχει κάποια καλά θεμελιωμένη εντύπωση στην αντίληψη των πελατών.

Το ενδιαφέρον στην όλη ιστορία είναι ότι το στρώμα παράγεται από μια μικρή εταιρία ορθοπεδικών στρωμάτων, που μέχρι πρόσφατα έβγαζε το σχετικό προϊόν για όσους είχαν προβλήματα με τη μέση τους. Επειδή το προϊόν είχε κάποια "ιατρική" χροιά και ήταν περιορισμένης εμβέλειας ο παραγωγός αποφάσισε να αναθεωρήσει τη στρατηγική μάρκετινγκ και άρχισε να το προσφέρει στο ευρύ κοινό ως στρώμα που επιτρέπει στο χρήστη να το προσαρμόσει ακριβώς στα γούστα του, δηλ. με μια νέα διαφοροποίηση. Παρά την ακριβή τιμή του οι πωλήσεις του αυξήθηκαν σημαντικά. Η συνεργασία με την Carlson επιτρέπει στον παραγωγό όχι απλώς να αυξήσει σημαντικά τις πωλήσεις του αλλά και να κάνει μεγάλη διαφήμιση απ' ευθείας στον πιθανό αγοραστή όταν 90.000 κομμάτια θα βρίσκονται εν δράσει. Πολλοί από τους οικονομικά εύρωστους πελάτες των ξενοδοχείων αυτών συγκρίνουν τα καλά κρεβάτια των ξενοδοχείων με αυτά που έχουν στο σπίτι τους και αποφασίζουν να αγοράσουν κάτι σχετικό.

Με δύο σμπάρους (διαφοροποίησης) πάρα πολλά τρυγόνια.