updates
by date

αποστολή της επιχείρησης IΙΙ: το αντικείμενο δραστηριοτήτων της επιχείρησης

Η απόφαση σχετικά με το ποιοι είμαστε ως επιχείρηση και σε τι ακριβώς δραστηριοποιούμαστε είναι κεντρική στην αποστολή της επιχείρησης και δεν είναι ούτε εύκολη ούτε προφανής. Η Hewlett-Packard για παράδειγμα δραστηριοποιείται τόσο στην κατασκευή προσωπικών υπολογιστών και συναφών προϊόντων όσο και στην παροχή υπηρεσιών πληροφορικής. Ανήκει στον κλάδο κατασκευής υπολογιστών ή στον κλάδο παροχής των σχετικών υπηρεσιών; Το ερώτημα αυτό δεν είναι θεωρητικό. Καθορίζει το πλαίσιο μέσα στο οποίο λαμβάνονται αποφάσεις. Η Pepsi Cola πχ ανήκει στα ανθρακούχα αναψυκτικά τύπου κόλας, οπότε πρέπει να έχει το νου της στην Coca Cola, ή σε κάποιο ευρύτερο κλάδο που περιλαμβάνει αλκοολούχα ποτά, εμφιαλωμένα νερά, καφέδες και τσάγια, οπότε πρέπει να λαμβάνει υπ' όψη πλειάδα ανταγωνιστών και αγορών;

Ο καθορισμός του αντικειμένου δραστηριότητας μιας επιχείρησης πρέπει να βασίζεται σε τρεις βασικούς παράγοντες:
-τις ανάγκες και επιθυμίες των πελατών, δηλ. τι ικανοποιεί η επιχείρηση
-τις διάφορες ομάδες πελατών, δηλ. ποιόν ικανοποιεί η επιχείρηση
-τις λειτουργίες που χρησιμοποιεί η επιχείρηση, δηλ. πως ικανοποιεί τις ανάγκες και επιθυμίες των πελατών

Και οι τρεις παράγοντες είναι απαραίτητοι στον προσδιορισμό του αντικειμένου δραστηριότητας. Μόνο ο προσδιορισμός που βασίζεται στο τι ικανοποιείται, ποιος ικανοποιείται, και πως ικανοποιείται είναι πλήρης και αποτελεσματικός όσον αφορά το μάνατζμεντ, γιατί επιβάλλει στον μάνατζερ να κοιτάξει τόσο προς τα έξω - τον πελάτη, την αγορά - όσο και εσωτερικά - την επιχείρηση, τις δυνατότητες της. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες αφ' εαυτά δεν σημαίνουν τίποτα, αλλά οι ανάγκες ή επιθυμίες που ικανοποιούν είναι μεγάλης σημασίας γιατί χωρίς αυτές δεν μπορεί να υπάρξει επιχειρηματική δραστηριότητα. Οι ομάδες των πελατών είναι επίσης απαραίτητες γιατί οριοθετούν τις αγορές που εξυπηρετεί η επιχείρηση, γεωγραφικά, δημογραφικά κλπ. Τέλος, οι λειτουργίες είναι σημαντικές γιατί καθορίζουν πως η επιχείρηση θα ικανοποιήσει ανάγκες και επιθυμίες και τι ρόλο θα έχει στην αλυσίδα δραστηριοτήτων στον κλάδο της (αν δηλ. θα εξειδικεύεται σε κάποιο μέρος της αλυσίδας αυτή ή θα είναι πλήρως καθετοποιημένη).

Να σημειωθεί ότι πολλές φορές υπάρχει κάποια τάση πολλών μάνατζερ να βλέπουν ως αποστολή της επιχείρησης τη δημιουργία κέρδους. Το κέρδος όμως είναι σε τελευταία ανάλυση, ο αντικειμενικός σκοπός της επιχειρηματικής δραστηριότητας και, ακόμα καλύτερα κατά τον Drucker, αποτέλεσμα της. Έτσι κάποια αποστολή που βασίζεται απλώς στην επιδίωξη κέρδους μπορεί να μην κάνει καμία διάκριση ως προς τις δραστηριότητες μέσω των οποίων επιδιώκεται και έτσι να μην έχει μεγάλη χρησιμότητα από άποψη μάνατζμεντ.