.

update 01.08

bluewave

updates
by subject
strategy
marketing
operations
finance
commentary
book reviews

home

e-mail

alexander
consulting

δήλωση αποστολής: μια ανθολογία από αμερικανικές επιχειρήσεις

Έχουμε δει σε προηγούμενη ενημέρωση τη σημασία της δήλωσης αποστολής στη στρατηγική μιας επιχείρησης, και το πως ερμηνεύει και επικοινωνεί τους στόχους της επιχείρησης. Έχουμε ακόμα δει παραδείγματα σωστών δηλώσεων αποστολής. Ένα πρόσφατο βιβλίο που ασχολείται με το θέμα της σύνταξης μιας δήλωσης αποστολής είναι το "101 Mission Statements from Top Companies: Plus Guidelines for Writing Your Own Mission Statement" (Ten Speed Press, 2007) του Jeffrey Abrahams, πρώην διαφημιστή. (Το βιβλίο αυτό είναι η καινούργια έκδοση ενός παλιότερου με το ίδιο θέμα και δηλώσεις αποστολής από τις 301 κορυφαίες αμερικανικές επιχειρήσεις).

Ένας σκοπός του σχετικά μικρού σε μήκος βιβλίου είναι να δώσει στον αναγνώστη εργαλεία χρήσιμα για τη σύνταξη μιας καλοδιατυπωμένης δήλωσης αποστολής που να είναι χρήσιμη το χρήστη της. Στα εργαλεία αυτά συμπεριλαμβάνονται και πολλές λέξεις-κλειδιά ιδιαίτερα κατάλληλες για δηλώσεις αποστολής. Το μεγαλύτερο μέρος του βιβλόυ όμως αφιερώνεται στη σταχυολόγηση δηλώσεων αποστολής πολλών γνωστών παγκόσμια επιχειρήσεων με πολύ γνωστές μάρκες. Εκεί ακριβώς βρίσκεται και αξία του και ιδιαίτερα στο ότι έχει "ανακαλύψει" δηλώσεις αποστολής γνωστών εταιριών που δεν είναι του επιπέδου που θα περίμενε κανείς.

Η σοκολατοποιία Hershey, για παράδειγμα, είναι μια από τις μεγαλύτερες στον κόσμο. Έχει πάνω από 100 χρόνια παρουσία στην αμερικανική αγορά και το όνομα της είναι συνώνυμο με τη σοκολάτα. Και όμως η δήλωση αποστολής της αρχίζει με το νεφελώδες "Top-tier value creation, driven by superior performance across the business system" και τελειώνει με το επίσης νεφελώδες "Ability to transform consumer and customer desires to marketplace wins". Η λέξη σοκολάτα απουσιάζει εντελώς από τη δήλωση! Η αμερικανική Alcoa είναι μια από τις μεγαλύτερες βιομηχανίες αλουμινίου στον κόσμο. Η δήλωση αποστολής της αρχίζει με το πολύ...πρωτότυπο και κάθε άλλο παρά συγκεκριμένο "το όραμα μας είναι να είμαστε η καλύτερη επιχείρηση στον κόσμο". Το πως ακριβώς μεταφράζεται σε στόχους αυτό το "καλύτερη επιχείρηση στον κόσμο" ίσως μόνο ο συντάκτης αυτού του κλισέ ξέρει. Στο βιβλίο βέβαια υπάρχουν και πολλά καλά παραδείγματα όπως αυτό της Coca Cola, της οποίας η δήλωση αποστολής αρχίζει με κάτι που δεν αφήνει αμφιβολίες, "To refresh the world".

Πολλά από τα παραδείγματα στο βιβλίο δείχνουν ακριβώς την έλλειψη σωστών δηλώσεων αποστολής ακόμα και σε επιχειρήσεις που θεωρούνται από τις καλύτερες του κόσμου και αποτελούν εξαιρετικά παραδείγματα προς αποφυγή. Πολλά όμως αποτελούν πηγή έμπνευσης.