.

update 01.08

bluewave

updates
by subject
strategy
marketing
operations
finance
commentary
book reviews

home

e-mail

alexander
consulting

ο αποτελεσματικός CEO: κριτική βιβλίου του Ζήνου Βογιατζή

Ένα ακόμα βιβλίο από ένα ηγετικό επιχειρηματικό στέλεχος με πρακτικές συμβουλές είναι το “What Matters: How to Get Results That Make a Difference The Revolutionary Old School Approach" by Jim Kilts (Crown Business, 2007). Ο Kilts διετέλεσε διευθύνων σύμβουλος της γνωστής Gillette στις αρχές της τρέχουσας δεκαετίας και το βιβλίο ασχολείται με τη θητεία του στην επιχείρηση αυτή.

Ο Kilts ανέλαβε τα ηνία της Gillette το 2001 σε μια πολύ δύσκολη περίοδο της ιστορίας της. Η Gillette είχε περάσει σε μια περίοδο παρατεταμένης στασιμότητας, με τα μερίδια αγοράς της και την τιμή της μετοχής της σε μεγάλη υποχώρηση. Είχε επεκταθεί σε διάφορα προϊόντα προσωπικής φροντίδας και είχε κάνει δύο μεγάλες εξαγορές, της εταιρίας μπαταριών Duracell και της εταιρίας ηλεκτρικών συσκευών Braun, που είχαν πολύ κακή απόδοση.

Ο Kilts ήταν ο πρώτος διευθύνων σύμβουλος της Gillette που δεν είχε προέλθει από την ιεραρχία της. Είχε διατελέσει όμως διευθύνων σύμβουλος άλλων γνωστών αμερικανικών επιχειρήσεων με μεγάλη επιτυχία. Ο Kilts είχε πολλές επιλογές που είναι πολύ συνηθισμένες στις περιπτώσεις αυτές. Θα μπορούσε να πουλήσει την Duracell και την Braun, θα μπορούσε να βγάλει τη Gillette από τα συναφή προϊόντα προσωπικής φροντίδας και να συγκεντρωθεί μόνο στα ξυριστικά. Ή θα μπορούσε κάλλιστα να τη βγάλει στο σφυρί. Το σημαντικό στην περίπτωση αυτή είναι ότι αποφάσισε να αφήσει την επιχείρηση όπως ήταν. Διαπίστωσε πολύ γρήγορα ότι οι διαδικασίες μάνατζμεντ με τις οποίες λειτουργούσε η Gillette ήταν η ρίζα του προβλήματος.

Το βιβλίο είναι μια καταγραφή της μεθοδικής και σταδιακής αλλαγής όλων αυτών των διαδικασιών κάτω από την ηγεσία του Kilts. Η φιλοσοφία του Kilts στο μάνατζμεντ μπορεί να συνοψιστεί στο ότι σε μια επιχείρηση το μόνο που μετράει είναι η απόδοση, τίποτα άλλο. Ένα μεγάλο πρόβλημα στη Gillette ήταν το ότι οι στόχοι της ήταν υπερβολικά φιλόδοξοι, οι μάνατζερ αδυνατούσαν να τους υλοποιήσουν αλλά ταυτόχρονα ανταμείβονταν γενναιόδωρα απλώς για τις προσπάθειες τους. Αυτό άλλαξε κατά τη θητεία του Kilts με ένα κατάλληλο πρόγραμμα.

Μια άλλη από τις βασικές και άμεσες επιδιώξεις του ήταν ο έλεγχος του κόστους, η σταθερή μείωση του και η επένδυση των εξοικονομήσεων σε έρευνα και εξέλιξη. Η καινοτομία ήταν ένας άλλος τομέας που χρειαζόταν αλλαγές. Ο Kilts έβαλε κάποια τάξη στον τομέα αυτό χωρίζοντας τις καινοτομίες σε συνεχή βελτίωση, σε σταδιακές καινοτομίες και σε «κοσμογονικές» καινοτομίες, ώστε να υπάρχουν προτεραιότητες στις σχετικές δαπάνες. Οι προτεραιότητες, για να μη ξεχνάμε και τον τίτλο του βιβλίου, δηλ. το να αποφασίζει κανείς σε κάθε σημείο τι είναι ζωτικής σημασίας και τι όχι και να ενεργεί με ταχύτητα σε θέματα ζωτικής σημασίας, πρέπει είναι το βασικό μέλημα κάθε ηγετικού στελέχους.

Τα αποτελέσματα της αλλαγής ήταν θεαματικά. Οι μετοχές της Gillette, οι πωλήσεις της, τα μερίδια αγοράς της πήραν το πάνω τους με διψήφιους ρυθμούς ανάπτυξης τα επόμενα 4-5 χρόνια. Το 2005 η Gillette εξαγοράστηκε με πολύ καλούς όρους από την Procter & Gamble, που πάντα την είχε στο στόχαστρο της και που θεωρούσε την "αντρική" γκάμα των προϊόντων της συμπληρωματική της δικής της "γυναικείας". Το βιβλίο αυτό είναι πολύ χρήσιμο για όποιον μάνατζερ ενδιαφέρεται να δει από πρώτο χέρι σοβαρά επιχειρηματικά προβλήματα και τον τρόπο λήψης αποφάσεων για την επίλυση τους και πως η σταδιακή, μεθοδική, καλοσχεδιασμένη και καλοεκτελεσμένη αλλαγή των διαδικασιών μάνατζμεντ μπορεί να αλλάξει προς το καλύτερο την πορεία μιας τεράστιας επιχείρησης χωρίς ταυτόχρονα να αλλάξει και τη βασική της φύση.